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郝爽律师 郝爽,全国律师协会会员,医疗纠纷专业律师。毕业于哈尔滨医科大学,从业以来一直从事医疗纠纷案件的代理工作,成功地帮助了众多患者维护了合法权益。医疗纠纷由于其专业性,医患双方的信息、专业知识不对称,一直以来患方都是... 详细>>

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律师姓名:郝爽律师

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法律知识

美容整形机构消费欺诈的处理

  摘要:一些不正规的美容机构为了谋取利润,向社会发放虚假广告,夸大自己美容效果,以骗取顾客。那么,在美容整形机构消费遭遇欺诈行为怎么办呢?

  1、消费致死伤受害人可索双倍惩罚性赔偿

  新消法的一大亮点在于,经营者明知商品或服务存在缺陷,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

  医美企业应明确,若经营过程中明知自身提供的医疗美容服务存在缺陷,例如以次充好;使用不符合国标的药品、针剂、填充物;以国产充当进口等,故意不告知前来就诊的客户,导致在服务过程中给消费者造成人身损害的,受害人有权要求赔偿损失,除此以外,有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

  其中,因医疗美容服务存在缺陷造成人身损害的,赔偿范围可能包括人身伤害损失、医疗费、护理费、交通费、误工损失;造成死亡的,还包括丧葬费、死亡赔偿金等;除此以外还包括财产损失和精神损害赔偿。

  而根据新消法规定,除赔偿损失外,受害人还可以主张相当于两倍损失以下的惩罚性赔偿。

  全国人大常委会法工委民法室主任贾东明说,就北京地区而言,因经营者明知商品或服务存在缺陷造成消费者损害的,最终的赔偿数额最高可达210万。

  2、欺诈消费者的惩罚性赔偿提至三倍

  根据新消法规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。同时,增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

  所谓欺诈,可以从两个角度出发,虚构事实、隐瞒真相。医美企业在进行对外宣传过程中,应着重注意广告宣传方式、宣传内容。除此之外,咨询师在对顾客进行现场咨询、电话咨询还是网络咨询时,应统一话术,明确底限,即使是夸大也应掌握分寸和尺度。否则,根据新消法规定,直接导致的可能就是相当于三倍手术费的损失。经济上的损失暂且不说,因虚假宣传还可能带来有关政府机关的处罚,商誉的损失,后两项很有可能就是致命的打击。

  3、消协可进行公益诉讼

  新消法规定,对侵害众多消费者合法权益的行为,中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会,可以向人民法院提起诉讼。

  公益诉讼是一种赋予消费者权益救济的补充途径,如果消费者个人受到损害,自己可以到法院起诉,如果有一些消费者受到侵害,他们也可以推选代表人向法院提起诉讼,大多数纠纷都是要通过这个途径解决。

  有一些虚假广告和虚假宣传,侵害的对象也是众多且不特定,这些都是可以由消费者协会根据法律的规定向法院提起公益诉讼的,以维护广大消费者的利益和社会公众的利益。


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